Ma mentre è facile capire i tuoi ospiti che esprimono le loro opinioni ad amici e familiari, capire perché gli ospiti scelgono di pubblicare recensioni online affinché il mondo possa vederli non è così semplice. Perché gli individui si coinvolgono nei processi decisionali degli altri, ad esempio? I revisori postano per aiutare le loro comunità o per il proprio guadagno?
Perché è importante sapere cosa ispira gli ospiti a lasciare recensioni?
Nel settore dell'ospitalità, è fondamentale conoscere il più possibile i tuoi ospiti, sia che tu usi questa conoscenza per fornire un'esperienza personalizzata presso la tua struttura, per aiutarti a commercializzare potenziali futuri ospiti o semplicemente per migliorare la tua esperienza degli ospiti in generale. Ma capire perché gli ospiti lasciano recensioni è prezioso anche in altri modi.
Raccogliendo informazioni sullo stato d'animo dei tuoi ospiti quando lasciano le Recensioni per Albergo, puoi assicurarti che siano nel giusto stato d'animo quando lasciano la tua proprietà, incoraggiandoli a recensirti. Meglio ancora, se puoi capire perché gli ospiti lasciano recensioni negative, hai l'opportunità di percepire una recensione negativa prima che arrivi. In questo modo puoi risolverlo in modo positivo per assicurarti che l'ospite non rimanga insoddisfatto o fornire metodi alternativi affinché quell'ospite possa esprimere il proprio dispiacere che non finisce sul web.
